Peran News Akurat dan Terpercaya
Peran News – Lampung Barat : Nasabah Bank Lampung kembali mengeluhkan pelayanan yang dinilai buruk dan tidak profesional, terutama saat momen-momen penting seperti menjelang Lebaran.
Keluhan ini disampaikan oleh Anton Suryadi, salah seorang nasabah yang merasa frustasi dengan pelayanan yang lambat, antrean yang memakan waktu hingga 1-2 jam, serta masalah teknis seperti aplikasi mobile bank yang sering eror diduga sengaja.
“Setiap kali menjelang pencairan dana, terutama saat momen Lebaran, pelayanan di Bank Lampung selalu bermasalah. Jadi Antreannya panjang sekali, bisa sampai 1-2 jam. Padahal, petugas yang melayani hanya satu orang. Ini sangat tidak efisien,” ujar Anton Suryadi dengan nada kesal.
Selain antrean yang panjang, nasabah juga mengeluhkan masalah teknis pada aplikasi mobile Bank Lampung. Aplikasi tersebut seringkali mengalami eror, terutama saat masa-masa pencairan dana. Banyak nasabah yang menduga bahwa eror tersebut sengaja dilakukan untuk mempersulit proses transaksi.
“Setiap kali mau cairkan dana, aplikasi selalu eror. Ini sudah berulang kali terjadi. Apakah ini kesengajaan?” tanya Anton.
Tidak hanya masalah teknis, nasabah juga mengeluhkan sikap petugas yang dinilai tidak ramah dan tidak sopan. “Petugasnya tidak ada basa-basi sama sekali. Pelayanan sangat buruk, tidak ada empati. Padahal, kami sebagai nasabah sudah menunggu berjam-jam,” tambah Anton.
Keluhan serupa juga disampaikan oleh pihak nasabah lainnya yang merasa bahwa masalah ini selalu berulang setiap kali menjelang momen-momen penting seperti Lebaran. “Ini bukan kali pertama. Setiap tahun, masalah yang sama selalu terjadi. Pelayanan lambat, aplikasi eror, dan petugasnya tidak ramah. Ini sangat menyusahkan nasabah,” ujar seorang nasabah lainnya yang enggan disebutkan namanya.
Pihak petugas kecamatan BNS (Bank Nasional Syariah) juga mengakui bahwa keluhan ini sudah sering disampaikan oleh nasabah.
“Kami sudah menerima banyak keluhan dari nasabah tentang pelayanan Bank Lampung. Masalah antrean panjang, aplikasi eror, dan pelayanan yang kurang ramah memang sering terjadi, terutama saat momen-momen seperti Lebaran,” ujar seorang petugas kecamatan BNS.
Nasabah berharap agar Bank Lampung segera mengambil langkah konkret untuk memperbaiki pelayanan dan sistem yang ada.
“Kami meminta Bank Lampung untuk segera memperbaiki pelayanannya. Jangan sampai nasabah terus dirugikan seperti ini,” tegas Anton.
Sampai berita ini diturunkan, pihak Bank Lampung belum memberikan tanggapan resmi terkait keluhan-keluhan yang disampaikan oleh nasabah. Nasabah berharap agar masalah ini tidak lagi terulang di masa mendatang, terutama saat momen-momen penting seperti Lebaran.
Editor : Hendi Pratama
